Dexcom corrige apps G7 y ONE+ por falla en alertas de sensores

Por Lucía Paz, nutricionista especializada en diabetes (Santa Fe)

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Me acuerdo de la primera vez que una paciente me mostró su sensor de glucosa en el celular. Era Laura, una señora de 52 años, con diabetes tipo 1 desde los 14. Sacó el teléfono como quien muestra una foto de los nietos: orgullosa, emocionada. “Mirá, Lucía, ahora veo todo en tiempo real. Hasta me avisa si me estoy yendo abajo”. Tenía razón: esa tecnología le había cambiado la vida. Pero esa misma tarde, mientras tomábamos un café, el teléfono no sonó cuando su glucosa empezó a bajar. “Raro”, dijo ella. “A veces no avisa”.

En ese momento pensé que era un problema de configuración. Ahora, con esta notificación de la FDA, entiendo que no era solo eso.

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¿Qué pasó con las apps de Dexcom?

La Administración de Alimentos y Medicamentos de Estados Unidos (FDA) publicó el 15 de septiembre de 2025 una alerta sobre una corrección urgente que Dexcom está realizando en sus aplicaciones G7 y ONE+. Según el comunicado oficial, las apps no alertan a los usuarios cuando fallan los sensores, lo que podría provocar que se pierdan datos críticos de glucosa.

El dato concreto: el 24 de julio de 2025, Dexcom envió a todos los clientes afectados una Urgent Medical Device Correction Notification (Notificación Urgente de Corrección de Dispositivo Médico). Esto no es un retiro del mercado, sino una corrección que se aplica mediante una actualización de software.

Acá te dejo el enlace directo a la fuente: FDA – Continuous Glucose Monitor Apps Correction

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¿A quiénes afecta esto en Argentina?

Si usás un Dexcom G7 o Dexcom ONE+ (importado o con cobertura de obra social), fijate si tenés la app actualizada. Muchos usuarios argentinos compran estos dispositivos por fuera del sistema de salud, ya sea por recomendación médica o porque consiguen mejores precios en el exterior. Otros los tienen cubiertos por prepagas o programas de salud.

El problema es que la alerta no discrimina países: si tu app no está actualizada, el riesgo existe igual. Y acá no tenemos un organismo local que haya emitido una comunicación tan clara como la FDA. Por eso, si usás estos dispositivos, tenés que tomar cartas en el asunto vos mismo.

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¿Por qué esto es grave?

Imaginate que estás durmiendo y tu glucosa empieza a bajar. El sensor detecta la caída, pero la app no te avisa porque falló la comunicación entre el sensor y el teléfono. Te despertás horas después con una hipoglucemia severa. O peor: no te despertás.

No es un error menor. Las alertas de fallo del sensor son la red de seguridad que te permite saber cuándo el dispositivo no está funcionando bien. Si esa alerta no suena, perdés la confianza en el sistema. Y sin confianza, el monitoreo continuo de glucosa pierde su sentido.

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¿Qué tenés que hacer? Pasos prácticos

1. Verificá si tu app está afectada

Abrí la app de Dexcom en tu teléfono. Buscá la versión en “Configuración” o “Acerca de”. Si tenés una versión anterior a la que Dexcom lanzó como corrección, estás en riesgo. La notificación de la FDA especifica que la corrección se aplica mediante una actualización, así que actualizá la app desde la tienda oficial (App Store o Google Play).

2. No ignores las notificaciones del sistema

A veces, cuando el teléfono te avisa que hay una actualización pendiente, lo posponemos. En este caso, no lo hagas. La actualización no es una mejora estética: es un parche de seguridad.

3. Configurá alertas de respaldo

Si tenés un receptor aparte (el dispositivo físico que viene con algunos sensores), usalo como respaldo. No todos los modelos lo incluyen, pero si lo tenés, no lo guardes en un cajón. Ponelo a cargar y mantenelo encendido.

4. Revisá las alertas manualmente

Hacé una prueba: simulá una falla del sensor (por ejemplo, alejando el teléfono del sensor o apagando el Bluetooth por un minuto). Si la app no te avisa que perdió conexión, algo anda mal.

5. Comunicate con el servicio técnico

Si compraste el dispositivo en Argentina, contactá al distribuidor o a la obra social que te lo cubre. Si lo importaste, escribí al soporte de Dexcom. La empresa está obligada a darte una solución, incluso si no estás en Estados Unidos.

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Preguntas que me hacen siempre

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Mi opinión: esto no es para entrar en pánico, pero sí para prestar atención

Mirá, yo soy de las que piensa que la tecnología es una herramienta, no una salvación. El monitoreo continuo de glucosa es maravilloso, pero no reemplaza el criterio clínico ni la educación diabetológica. Si confiamos ciegamente en la app y no sabemos interpretar los datos, cualquier falla técnica se vuelve un problema de salud.

Dicho esto, Dexcom hizo lo correcto: avisó rápido, pidió disculpas y está corrigiendo el error. Ojalá todas las empresas de tecnología médica actuaran así.

Lo que me preocupa es el usuario argentino que compró el dispositivo por su cuenta, sin cobertura, y no recibe las notificaciones oficiales. A vos te hablo: fijate la versión de tu app hoy. No esperes a que te avise el médico o la obra social. Hacelo ahora.

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El plato de verdad

Cerremos con algo que sí podemos controlar: lo que ponemos en el plato. Porque mientras la tecnología falla o se actualiza, la comida real sigue siendo nuestra mejor aliada.

Hoy, para la persona con diabetes que usa monitoreo continuo, un plato accesible y seguro podría ser: un filet de merluza a la plancha (que en Santa Fe conseguís a buen precio en la feria), una porción de puré de calabaza con un toque de jengibre (la calabaza está de temporada y rinde), y una ensalada de rúcula con tomate y un chorrito de aceite. De postre, una manzana asada con canela. La fruta entra, tranquila.

Eso sí: antes de sentarte a comer, asegurate de que la app esté actualizada. Porque comer rico también es salud, pero hacerlo con la tranquilidad de que los datos son confiables, no tiene precio.

Este contenido es informativo y no reemplaza la consulta médica. Ante cualquier duda o síntoma, consultá a tu médico o diabetólogo. No indiques dosis de insulina ni medicación; eso lo maneja tu profesional de la salud.